有的时候，客户所购买的东西和你支付的费用并不一致。有些东西你并没有购买，但是费用却还得照付。根据Aberdeen公司的调查，仅就通信行业来说，企业所支付的通信费账单中，就有7%到12%的支出是根本对不上号的。

   Phil Stone(化名)是一家网络系统厂商的IT运营经理，他说他的公司每个月都会收到一家知名运营商的数字线路账单，费用从3万到5万美元不等。但是这里面有一个极大的问题：那就是他的公司从未使用过该运营商的任何数字线路。

   “我们收到的所有账单其实都不是我们在用，”他说。“在我们最终解决了这个问题之前的9个月里，费用增加到了总数30万美元。最后搞清楚，这应该是德州一家公 司所使用线路的账单。然而，两个月后，这笔账单又出现了。还是同一家德州的公司，但是所使用的线路不同了。运营商说将会在下一个账单周期内解决这一错误。 我可以相信他们，但是他们的计费系统既然如此糟糕，我们甚至在考虑是否还要再用他们的语音服务了。”

   而这种账单错误，无论是无心的还是蓄意的，其最危险的问题就在于只有不到十分之一的客户会发现这种错误，为小企业提供付费管理服务的GoToBilling公司CEO Steve Roderick说。

   “在 收费这一行当中，最常听到的统计数字是，假如你给100个人寄送错误账单，通常只会有8个人打电话指责你的账单错了，”他说。换句话说，无论是运营商还是 软件厂商，如果故意在账单上增加不存在的费用，那么成功地瞒天过海的概率超过90%。尽管Roderick认为，收费行业中的绝大多数企业还是光明磊落 的，但是要知道，一颗老鼠屎就会坏了一锅粥。

   “对错误账单的滥用有时候真的是骇人听闻，”他说。“我就看到过一些企业在收费时会无 故增加一笔95美元的年度费用，而这笔费用在合同的任何地方都找不到出处。他们会对3万个客户每人多收95美元，然后等着看谁会发现这个错误。一旦有人打 电话来，他们就会说，‘啊，对不起，这是个偶然事件，我们会把多收的钱退还给你。’而其余没有发现这个错误的人就只能当冤大头了。做正确的事对这些企业来 说太困难了。”