osTicket汉化版

webmaster 在 2010-10-26 13:01 提交

osTicket是一种广泛使用的开源支持问题系统。它通过电子邮件，电话和基于Web的形式创建查询，无缝集成到一个简单的易于使用的多用户网页界面。管理，组织和归档在一个地方所有的支持请求和响应，同时提供问责制和客户响应。

作为在线客户支持服务软件，帮助工作台（help desk)，以及ITIL的重要组成部分等，osTicket在国外被广泛使用。

铸锐科技(TEL:010-62139280 www.innovatedigital.com)满足广大中国客户需要现推出osTicket汉化版。

osTicket是一个有吸引力的替代高成本和复杂的客户支持系统，简单，轻巧，可靠，开源，基于Web，易于安装和使用。
osTicket旨在员工通过所使用工具提供快速，有效和重要的支持，提高客户的支持请求和支持的效率。核心功能包括：

	Web和电子邮件支持问题可以通过电子邮件，网上表单或电话（由员工创建）创建。灵活的配置和映射。
	自动应答当打开一个新问题或接收消息时发送自动回复。可定制的邮件模板。
	预制回复预定义的常见问题的答复。
	内部说明新增问题的内部工作人员说明/须知
	帮助主题对于web问题有可配置的帮助主题。路线查询没有暴露内部部门或优先级。
	警告和通知员工和客户保持电子邮件警报的不断更新。可配置和灵活的设置。
	基于角色的访问控制人员的访问级别基于组和部门。
	问题分配和转送问题分配到一个工作人员和/或部门。
	无注册要求没有用户帐户或用户注册（问题ID /电子邮件用于登录）。
	支持历史记录所有支持请求和响应存档。

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