容量规划在与其他IT和服务管理规划流程，以及战略（业务和IT）规划流程密切结合时会更加有效。容量规划是根据业务预期情况使用历史数据来预测未来状况的较少的几个流程之一。

关键成功因素和绩效指标

       容量管理流程的运行质量取决于下列关键成功因素。

       ● 准确的业务预期。

       ● 对IT战略和规划的充分了解，以及这种了解的准确度。

       ● 对当前及未来技术的掌握。

       ● 与其他流程的协调。

       ● 实现成本效益的容量。

       容量管理流程的成功程度可由以下关键绩效指标来确定。

       ● 客户需求的可预见性——对工作量随时间发展和变化的趋势的确认，以及容量计划的准确性。

       ● 技术——评价所有IT服务绩效的工具、实施新技术的速度以及在使用旧技术的情况下仍然可以持续地实现服务级别协议中所确定的目标的容量。

       ● 成本 ——临时性贸然次数的减少、采购不必要或昂贵的过度容量次数的减少以及在更早的阶段制定投资计划。

       ● 运营——由于绩效和容量方面的问题而导致的事件次数的减少、在任何时候都能满足客户需求的容量、以及容量管理流程被严格采纳的程度。

管理报告

       由容量管理流程所提供的管理报告主要包括两方面：一方面，包括按照容量计划式样的流程控制信息、用于实施流程的资源以及改进活动的进展情况；另一方面，包括诸如下列情形的例外报告：

       ● 实际容量和计划容量之间的差异。

       ● 这种差异的变化趋势。

       ● 这种差异对服务级别的影响。

       ● 在短期和长期内容量及其利用率地预期增加或减少情况。

       ● 阈值（也称门槛值或临界值），在达到该值后可能需要获取额外的容量。

       这些容量规划和性能管理报告应当提供给所有利益相关人员——业务、应用和IT人员。

职责和角色

       容量经理的职责是管理流程，以确保容量计划的定期制定和维护以及容量数据库的随时更新。

       系统、网络和应用经理们都对容量管理流程具有重要的支持职责。他们不仅要负责协助优化其管理范围内的资源，同时还要求运用他们的专门知识对他们管理范围内的技术问题提供建议和协助。

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